Tahapan Keputusan Pembelian Konsumen

Sebelum membeli suatu produk atau jasa, konsumen akan melewati beberapa fase sebagai berikut :
1. Pengenalan Kebutuhan.
Contohnya ketika kita lapar atau haus, ketika ingin pergi liburan refreshing ke tempat wisata, kemeja kerja robek sehingga beli lagi yang baru.
2. Pencarian Informasi.
Setelah tahu apa yang dibutuhkan, maka konsumen akan mencari informasi. Dalam era internet saat ini, informasi tentang produk atau jasa muda sekali diakses, bisa dengan cara browsing, menggunakan aplikasi go food, tanya ke orang tua atau teman dan lain-lain.
3. Pencarian Alternatif
Begitu banyak informasi yang didapatkan, maka konsumen akan mengambil alternatif sebelum membelinya. Misal mengenai harga tentunya akan membeli dengan harga yang terjangkau dan berkualitas, bagaimana cara pengiriman dan pembayarannya apakah bisa via mobile banking, transfer, ibanking dan lain-lain.
4. Pengambilan Keputusan
 Konsumen sudah yakin akan keputusannya dan dilanjutkan ke pembelian.
5. Keputusan Pasca Pembelian
Konsumen apakah puas dengan produk yang sudah dibeli atauka kecewa? Kalau tidak cocok dengan produk yang dibeli tentunya konsumen akan kapok dengan produk tersebut.